上海呼叫中心

来电智能弹屏

基于CRM客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

智能路由 精准服务

回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。

坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。

坐席监控

支持实时监听每一通电话，全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

PC和移动端同步配合，灵活高效，实现移动任务管理。

录音/服务质检

通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度。

精准外呼策略

基于被叫归属地的智能线路调度，有效提升客户接通率。可以设置调度优先级，某条线路故障可做到组内自动切换，当线路并发不足时，自动补足，外呼效率不打折。

首次未接通时，可进行自动重拨，避免遗漏；同时限定重播次数，防止对客户造成骚扰

数据大屏

灵活属性收集，自定义客户标签，丰满人物画像，二次跟进客户有据可查。

自主研发业内领先的情绪识别模型，并结合平台上丰富的聊天语料对系统进行大量训练，通过情绪分析，识别用户的意向程度。