产品优势

极低成本
即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员。灵活购买方案,按量选择
大容量
2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击
多种部署方式
部署方式灵活,所有产品组件和服务形式都可以按需配置,支持公有云、混合云、私有云部署
完善管理体系
详尽的监控体系+智能管理+数据报表,全面提升管理效率

智能语音IVR导航

IVR支持调用接口与客户交互,实现转接电话、查询结果TTS转语音以及事件动作。同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电的精准引导,减少人力成本。

 
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来电智能弹屏

基于CRM客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。

客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

智能路由 精准服务

回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。

坐席收到通知后可主动选择是否监听,随后可通过PC端或移动端,随时无感切入通话。

坐席监控

支持实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

PC和移动端同步配合,灵活高效,实现移动任务管理。

录音/服务质检

通过录音与服务的质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,逐渐完善服务体系和标准,提升用户满意度和粘度。

精准外呼策略

基于被叫归属地的智能线路调度,有效提升客户接通率。可以设置调度优先级,某条线路故障可做到组内自动切换,当线路并发不足时,自动补足,外呼效率不打折。

首次未接通时,可进行自动重拨,避免遗漏;同时限定重播次数,防止对客户造成骚扰

数据大屏

灵活属性收集,自定义客户标签,丰满人物画像,二次跟进客户有据可查。

自主研发业内领先的情绪识别模型,并结合平台上丰富的聊天语料对系统进行大量训练,通过情绪分析,识别用户的意向程度。

更多功能
  • 支持多路由管理
  • 路由时间规则
  • 路由技能设置
  • 智能路由
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智能路由
  • 时间条件
  • 地区条件
  • 语音留言
  • 语音导航
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语音导航
  • 坐席状态;呼叫分配策略
  • 绑定电话;客户优先级等待
  • 音乐设置;等待位置 ;语音播报
  • 排队策略
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排队策略
  • 远程座席
  • 随时录入信息
  • 自动弹屏
  • 来电弹屏
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来电弹屏
  • 队列报表;IVR报表
  • 座席报表;中继呼入呼出报表
  • 满意度报表;外呼报表
  • 统计报表
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统计报表
  • 来电记录;外呼记录
  • 业务记录;回访计划
  • 未接来电管理
  • 记录管理
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记录管理
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电话呼转
  • 多渠道发起工单
  • 移动工单秒接入
  • 工单模板多样
  • 工单系统
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工单系统
  • 将客户端通话一键
  • 转移到预先设置手机
  • 音乐设置;等待位置 ;语音播报
  • 切电话
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切电话
  • 客户资料导入
  • 分配客户历史纪录
  • 自定义客户资料
  • 客户资料管理
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客户资料管理
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质检与监控
  • 知识库;开发接口
  • 个人通讯录;帮助中心
  • 自定义表单
  • 增值功能
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增值功能
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免费开通
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