全方位连接客户,从"智慧服务"到"智能营销"AI赋能,让企业客服、营销更高效。10年技术研发沉淀,多行业场景深耕,超大容量实施经验,富士康、海尔集团、韵达快递、百联集团、阳光保险等数千家政企客户案例。
IVR支持调用接口与客户交互,实现转接电话、查询结果TTS转语音以及事件动作。同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电的精准引导,减少人力成本。
来电智能弹屏
基于CRM客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。
客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
智能路由 精准服务
回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听,随后可通过PC端或移动端,随时无感切入通话。
坐席监控
支持实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
PC和移动端同步配合,灵活高效,实现移动任务管理。
录音/服务质检
通过录音与服务的质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,逐渐完善服务体系和标准,提升用户满意度和粘度。
精准外呼策略
基于被叫归属地的智能线路调度,有效提升客户接通率。可以设置调度优先级,某条线路故障可做到组内自动切换,当线路并发不足时,自动补足,外呼效率不打折。
首次未接通时,可进行自动重拨,避免遗漏;同时限定重播次数,防止对客户造成骚扰
数据大屏
灵活属性收集,自定义客户标签,丰满人物画像,二次跟进客户有据可查。
自主研发业内领先的情绪识别模型,并结合平台上丰富的聊天语料对系统进行大量训练,通过情绪分析,识别用户的意向程度。
智能 IVR 自动应答,满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
来电或去电自动弹出客户资料 、通话历史、工单记录、以及定制页面等信息
客户座席双向录音,提高 AI 识别率 ,实时生成高清WAV录音文件,随时试听和下载
智能路由,包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
多方式通话质检:录音转文字、关键字检索、录音评分,全方位提升企业服务质量
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据,提供客户自有线路对接功能
客户资料批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容,支持批量通知,高效传递重要信息
客户号码加密显示,维护系统数据安全,
客户资源永不流失