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现状痛点

  • 管理分散

    传统模拟语音构架与已IP化的酒店业务系统隔离,难以基于网络实现统一管理。

  • 创新阻碍

    传统语音构架已逐步成为数据孤岛,其纳新表现不尽如人意,难以满足酒店智能化需求。

  • 运维沉重

    以“1+X” 模式即一个程控系统配合多个外挂网关来实现智能应用的上线,故障节点增多。

解决方案

全IP化语音通信架构图,支持端云互备和智能应用扩展

全IP化语音通信

酒店客房、前台及办公均部署IP话机,通过客房AP或POE交换机汇聚至酒店机房的UAC统一应用网关,支持通话录音、紧急广播、语音叫醒等功能,与泛珀数通酒店云PBX端云互备,云云无缝接入AI语音、云中继、送物机器人、智能音箱等。
全IP化语音通信应用场景
应用场景展示

无需系统布线

语音系统整体基于酒店原有网络进行部署,无需大对数线及水平布线,简化语音系统构架。

端云互备架构

UAC统一应用网关与云PBX端云互备,确保酒店语音业务的高可用性和稳定运行。

智能应用扩展

基于云PBX开放能力,可灵活对接原生AI、云中继、安全反诈、智能设备和PMS系统等。

方案价值

场景联动

移动前台

前台PAD或便携式WiFi话机,通过云PBX和无线对讲网关,实现移动前台应用场景,支持通话、对讲和接收语音通知。
 

TTS广播

前台工单提醒、PMS消息通知、客房机器人到达通知等通知类消息无需拿起话机听筒,可直接通过话机进行自动广播。
 

对讲通知

客房和工程对讲前台、总部和跨店对讲、客房和维修工单通知等工单和提醒直接发送至对讲,直达相关执行人员。
 

对接兼容

云PBX以全栈式兼容能力赋能酒店语音数智化。
  • AI前台

    通过云PBX无缝接入AI语音自动进行到店确认、退房确认、咨询应答和客需服务等工作,降低人力成本,提升服务质量。

  • 智能音箱

    通过云PBX无缝接入智能音箱,客房可基于智能音箱实现拨打前台、语音通知、信息查询等功能,已完成小度、小米、云知声等品牌对接。

  • 送物机器人

    通过云PBX将送物机器人无缝接入酒店语音系统,实现物品送达通知到客房话机,支持中英文双语播报、循环播报等,改善服务体验。

  • 智能电视

    将语音通话能力集成至酒店客房电视,实现远程唤起客房呼叫前台或进入AI话务台,基于电视获取送达通知、语音叫醒等服务。

  • 酒管中间件

    酒店中间件与PMS深度集成,支持中高星级酒店场景,采取订阅式的服务方式,根据新的需求和场景进行深度集成和定制。