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现状痛点

  • 数据黑盒

    语音方案滞后,只具备基础通信能力,难以及时获取未接来电、电话占线、通话录音等信息,成为客诉风险点。

  • 人力浪费

    完全依靠人力,酒店日常简单且重复的工作如催退、到店确认、客需服务等需专人负责,效率低且浪费人力。

  • 维保拖延

    维保权责不清,难以及时有效的定位电话故障节点,导致故障响应时间长、修复进度慢,影响酒店日常业务开展。

解决方案

前台语音数字化

原模拟语音系统利旧,对前台语音进行轻量改造,通过语音网关将前台线路入云,对接云PBX实现前台语音可视化管理及多种语音功能叠加,扩展对接第三方AI智能语音服务、智能设备、业务系统等,提升酒店前台对客服务效率,实现酒店内部的高效管理。
语音可视化
酒店前台来电客户信息可视化,同时支持通话录音、话单推送、电话策略管理等。
远程云运维
酒店前台语音设备远程监管,支持故障远程定位修复,80%语音故障可云端解决。
智能AI扩展
以酒店云PBX为桥梁,可拓展对接AI智能语音,实现AI客需、AI催退、客诉预警等。

方案价值

场景联动

移动前台

前台PAD集成电话功能,随时可处理客需来电和呼入客房电话。
 

TTS广播

前台工单提醒、PMS消息通知、客房机器人到达通知等通过话机广播。
 

对讲通知

前台分区对讲、多店管理和API通知应用,系统工单通知直达执行人员。
 

对接兼容

云PBX以全栈式兼容能力赋能酒店语音智能化。
  • AI前台

    围绕酒店住宿全流程,提供全面的酒店智能解决方案,自动进行到店确认、退房确认、咨询和客需服务等工作,推动酒店行业的智能化升级和降本增效、提升服务质量。

  • 智能音箱

    AI智能音箱SIP接入云PBX,赋能酒店语音呼入、语音呼出、语音通知确认等功能,支持拓展集成小度、小米等第三方AI智能音箱,支持哈曼卡顿和Maishall音箱能力订制,语音客控、客需和通话,支持信息发布和自定义知识库。

  • 送物机器人

    不改变酒店原有通信系统结构,无缝对接云PBX,与机器人业务平台对接,对酒店跑腿机器人下达指令,通过客房电话通知,取货时可进行中英文双语播报、循环播报等智能服务,改善服务体验,提升酒店形象。

  • 酒管中间件

    酒店中间件与PMS深度集成,支持中高星级酒店场景,采取订阅式的服务方式,根据新的需求和场景进行深度集成和定制。