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现状痛点

  • 管理分散

    酒店沿用传统模拟语音构架,与已IP化的系统应用隔离,难以实现基于IP的统一管理。

  • 创新阻碍

    现有语音构架难以适配应用创新,导致AI智能拓展和应用上线缓慢,创新难有成效。

  • 运维沉重

    在程控利旧的前提下进行应用创新,需外挂多个网关,导致故障流程和节点愈加混乱。

解决方案

全IP化语音通信

酒店客房及公区均部署IP话机,通过客房AP或楼层POE交换机接入到酒店侧HiSBC,HiSBC话务台与酒店云PBX对接实现端云互备,确保酒店侧语音的稳定性,支持拓展对接第三AI智能语音、智能设备及酒店业务系统,实现远程管理及统一运维。
免费云PBX
Web管理分机、分机等级和自动话务员,支持查询话单、开通和关闭叠加的语音功能。
免费AI管家
AI客需管家基础版,回答常见酒店客需问题,实现与住客的智能交互,提升入住体验。
免费云网管
对酒店内部署的所有IP话机状态实行远程管理、配置和监控,确保酒店语音业务稳定高效。

方案价值

场景联动

移动前台

前台PAD集成电话功能,随时可处理客需来电和呼入客房电话。
 

TTS广播

前台工单提醒、PMS消息通知、客房机器人到达通知等通过话机广播。
 

对讲通知

前台分区对讲、多店管理和API通知应用,系统工单通知直达执行人员。
 

对接兼容

云PBX以全栈式兼容能力赋能酒店语音智能化。
  • AI前台

    围绕酒店住宿全流程,提供全面的酒店智能解决方案,自动进行到店确认、退房确认、咨询和客需服务等工作,推动酒店行业的智能化升级和降本增效、提升服务质量。

  • 智能音箱

    AI智能音箱SIP接入云PBX,赋能酒店语音呼入、语音呼出、语音通知确认等功能,支持拓展集成小度、小米等第三方AI智能音箱,支持哈曼卡顿和Maishall音箱能力订制,语音客控、客需和通话,支持信息发布和自定义知识库。

  • 送物机器人

    不改变酒店原有通信系统结构,无缝对接云PBX,与机器人业务平台对接,对酒店跑腿机器人下达指令,通过客房电话通知,取货时可进行中英文双语播报、循环播报等智能服务,改善服务体验,提升酒店形象。

  • 酒管中间件

    酒店中间件与PMS深度集成,支持中高星级酒店场景,采取订阅式的服务方式,根据新的需求和场景进行深度集成和定制。