集团案例 | 华住集团：全球 1.2 万家酒店的语音服务闭环

华住集团旗下经营 31 个酒店及公寓品牌，覆盖豪华到经济型市场。截至 2025 年第二季度末，集团在 19 个国家拥有 12,137 家在营酒店，在营客房超过 100 万间。2025 年 7 月《HOTELS》全球酒店集团排行榜中位列第 4。

合作内容

• 酒店语音产品规划与规模化交付
• 门店运维与远程支持
• 通话录音分析与服务流程优化

实施成效

• 通过录音分析识别“退房提醒不及时”等服务短板
• 触发流程优化后宾客满意度上升
• 多品牌门店保持一致的语音服务标准

相关方案：集团化运营 · 智能语音质检