门店AI语音接入方案
基于“云-边-端”架构，利用EdgePBX消除传统模拟线路与云端AI的“数字鸿沟”。在不改变门店存量通信结构的前提下，实现客房话机及智能终端的语音标准化汇聚，通过Agent Link统一接入AI业务，打造门店数字化语音中枢。
直击传统酒店通信痛点
存量利旧
传统模拟程控交换机无法直接对接AI云服务，重新布线改造成本极高，新老设备难以融合。
数字鸿沟
门店本地PSTN语音流与云端数字化业务割裂，无法将语音数据转化为业务洞察与服务闭环。
边缘隐患
边缘设备缺乏防护，极易遭受网络扫描与渗透攻击，或因线路被盗打造成经济损失。
通话故障
高度依赖外网稳定性，一旦断网或AI服务不可达，门店通信即瘫痪，极易引发严重客诉。
全场景智能接入引擎
全场景适配
适配模拟话机、Wi-Fi话机、电视及中控屏，实现门店全类型终端的三网合一接入。
AI无缝接入
通过Agent Link统一接口，将本地语音流无缝输送至AI管家与CEM系统，无需复杂开发。
降级路由
具备高可用逃生机制，当AI服务不可达或断网时，自动降级路由至本地分机接通。
安全防盗
EdgePBX内置防火墙防止恶意扫描和渗透，配合线路加密机制，从边缘侧杜绝语音篡改。
等待队列
当前台人工分机忙碌时，支持转接等待队列功能，缓解高峰期话务压力，提升接通率。
主动服务
支持语音叫醒、列队广播及IoT联动（如送物机器人），实现从被动接听到主动服务的闭环。
云-边-端 全栈架构概览
分层解耦 · 边缘智算 · 全链安全
CloudPBX 云总机
云端总控平台。负责处理跨门店语音交换、设备统一注册管理及多级路由分发。
Agent Link 连接器
AI对接中枢。提供标准API接口，连接LLM大模型、CEM数据及PMS业务流。
EdgePBX 核心网关
AI Edge核心AI边缘网关，部署于门店机房。负责模拟/IP线路汇聚、断网自存活接管、本地注册鉴权及防火墙安全防护。
物理接入设备
- 运营商 ONU (光猫)
- 模拟语音网关 (IAD)
存量设备
客房模拟话机
PSTN / RJ11线路直连
IP设备
86面板AP话机
SIP协议 / PoE供电
办公IP话机
Wi-Fi移动终端接入
智能设备
智能音箱/中控
语音SDK无缝接入
酒店TV终端
大屏应用业务联动
无痛利旧升级
无需重新布线，利用EdgePBX赋能模拟程控具备连接能力，解决新老设备融合痛点。
主动服务关怀
从被动等待转变为主动关怀，结合CEM数据洞察，提供语音叫醒、行程通知等精细化服务。
全栈AI智能体
依托Agent Link原生支持LLM大模型对接，推动酒店通信演进至AI Agent全智能体时代。
产品生态
云端大脑 (Cloud)
泛珀数通引领酒店语音通信从模拟1.0跃升全智能3.0时代。我们依托创新的云、边、端全栈架构，打造数字化语音中枢。独创的Agent Link连接器，无缝贯通客房话机、智能音箱、TV、中控屏等多元终端与大模型、酒店业务流，彻底变革服务模式，从“被动呼叫”升级为“主动服务”。这不仅极大提升宾客体验，更优化运营效率，赋能酒店实现智能化、个性化、高效化的卓越服务转型。
泛终端(Endpoint)
泛珀数通革新酒店通信模式，通过AI接入网关与EdgePBX构建数字化通信核心。我们全面融合IP&WI-FI电话、模拟电话网关（含光AP/ONU）、智能屏通话（音响/中控/电视），及住中应用（小程序/移动APP/虚拟号）等多元终端与渠道。结合独创Agent Link连接器，实现客房内外、线上线下的无缝互联互通。灵活的虚拟化部署确保系统稳定高效，赋能酒店将传统“被动接听”转变为智能“主动服务”，显著提升宾客个性化体验，优化内部协作与运营效率。
客户证言
与优秀企业共创未来
逸扉酒店
PaaS平台+AIOT智能服务融合
效果提升：
宾客服务响应速度
运营自动化水平
宾客满意度
天鹅宾馆
全IP&Wi-Fi智能通信解决方案
成效：
服务工单自动化率
内部协作效率
宾客投诉率降低
逸扉酒店
PaaS平台+AIOT智能服务融合
效果提升：
宾客服务响应速度
运营自动化水平
宾客满意度
天鹅宾馆
全IP&Wi-Fi智能通信解决方案
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内部协作效率
宾客投诉率降低
*数据仅供参考，请以商务最新提供为准
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