一通电话不只是音频，它是服务承诺的唯一证据
录音、转写与质检构成完整证据链，让服务过程可追溯、可复核、可改进。
录音留存
门店侧录音本地留存，网络异常时不丢录音，恢复后自动补传。
转写与理解
角色分离、语音转写与语义理解，把通话变成可检索、可定位的文本。
质检与评分
按企业 SOP 检查每一通电话，输出可复核的评分、问题片段与整改依据。
边缘留存录音，云端完成分析，形成一套闭环
不更换现有电话系统，门店轻量接入；录音与质检解耦，网络异常也能保留证据。
门店侧
通过 EdgePBX 或轻量适配服务接入现有 PBX、话机与录音，网络异常时本地留存。
云端
完成转写、语义理解、六维质检与评分，生成问题片段与可复核证据。
管理侧
按角色查看门店、部门与坐席表现，联动工单、整改与运营报表。
再谈 AI 分析
门店断网、网络抖动、系统并存与数据边界，是 AI 质检落地前必须先解决的问题。
断网保业务
门店网络异常时，EdgePBX 接管本地通话，录音不丢，恢复后补传。
双模录音接入
支持本地录音与云端录音，按门店线路与设备条件选择。
千店级统一管理
设备、录音、质检规则集中配置与监控，降低分散运维成本。
数据边界可控
录音可留在本地或指定环境，分析按权限与部署方式配置。
六个维度，一份有证据的评分
从 SOP 到情绪与关键信息，质检不只看分数，更能定位问题片段与复核依据。
SOP 合规检查
按企业服务流程检查开场、确认、处理与结束话术。
客户需求分类
识别咨询、客需、业务办理与投诉，统计需求分布。
情绪分析
识别客户情绪波动与潜在不满，标记高风险通话。
关键信息提取
提取房号、时间、承诺事项与处理结果等关键信息。
话术合规检测
识别违规话术、敏感词与不一致承诺。
综合评分
按权重生成门店、部门与坐席的综合评分与趋势。
支持直接定位问题片段、人工复检与结果修正，并保留修改记录，便于审计与培训。
只有推动后续动作，评分才有价值
质检结果可以触发工单、整改、知识沉淀与运营报表，形成服务改进闭环。
通话摘要
用简短记录呈现客户诉求、情绪与风险等级。
风险预警
对高风险客诉、违规话术与重要承诺进行标记与通知。
静默工单
按规则自动建单并分配负责人，坐席可以专注沟通。
整改跟踪
对整改、复核与处理结果持续跟踪直至完成。
知识沉淀
把典型问题与服务经验沉淀为可检索的知识内容。
运营报表
多维度比较门店、部门与坐席的服务表现。
可通过录音时长、通话方向与分机范围设置分析条件，只让相关通话进入分析，控制 AI 成本。
适合每一家门店都在与客户通话的企业
同一套框架覆盖录音留存、统一质检规则与跨门店报表，按行业配置质检模板。
商业连锁
零售、餐饮、便利店等门店本地保存录音，总部统一检查服务流程与投诉。
连锁酒店
覆盖预订咨询、前台服务、客需处理与客诉沟通，统一服务规范。
汽车 4S 店
识别销售邀约、售后回访与维修预约中的报价承诺与客户诉求。
物业服务
统一汇总报修、投诉与费用咨询，重要事项按规则进入后续处理。
物流快递
高话务的查件、预约派送与投诉处理，借助边缘录音降低漏录风险。
公共事业
水、电、燃气、供热与通信服务提升服务规范性与过程可追溯性。
政务服务
政务大厅、街道社区与公共服务热线围绕服务态度、规范用语与诉求记录进行分析。
从单点门店，到 1000+ 家门店
边缘语音产品与解决方案已在超过 1000 家门店部署，覆盖商业连锁、连锁酒店、汽车 4S、物业服务等行业。
统一接入
不同线路、终端与电话系统统一接入。
集中运维
大量设备集中配置、监控与维护。
断网留存
门店网络异常时关键录音仍可可靠保存。
统一分析
分散的通话数据进入统一分析体系。
数据边界是设计前提，而不是附加功能
权限、脱敏、分享控制与审计能力，让企业在引入 AI 质检的同时保持对语音数据的控制。
角色权限
按角色、部门及数据范围配置访问权限。
敏感信息脱敏
电话号码等敏感字段可按权限脱敏展示。
限时分享
通过限时分享链接控制录音的外部访问。
人工复检
支持结果修正，并保留修改记录。
审计留痕
登录、配置、复检等关键操作均有审计记录。
租户隔离
租户级数据隔离，降低不同业务主体之间的混用风险。
从接入到见效，通常分三步
不更换现有电话系统，按门店录音来源与质检标准逐步推进。
接入话单与录音
将电话系统的话单与录音地址推送到平台；字段不一致时通过映射配置适配。
配置质检规则
按角色、部门或行业场景选择 SOP、评分权重与风险项，并设置分析条件控制 AI 成本。
运行闭环
抽检通话、复核结果、自动生成工单、跟踪整改，并通过报表查看门店、部门与坐席表现。
对于本地录音设备，可在门店侧部署轻量适配服务，将设备上报的话单与录音转换为平台标准格式，无需更换现有电话系统。
关于 AI 语音质检的高频问题
覆盖录音留存、断网补传、质检规则、工单联动与数据治理。
录音留在本地，云端还能质检吗？
可以。门店侧通过 EdgePBX 留存录音，云端在授权范围内获取录音或转写结果完成质检；具体链路按项目部署方式确认。
门店断网时录音会丢吗？
不会。门店网络异常时录音本地保留，网络恢复后补传；断网期间本地通话仍由 EdgePBX 接管。
支持哪些门店和电话系统？
支持模拟、SIP、E1 与云中继等接入方式，兼容现有 PBX、话机与门店网络。
质检维度可以自定义吗？
可以。支持按角色、部门或行业场景配置 SOP、评分权重与风险项，并按需启停质检点。
质检结果如何变成行动？
可生成通话摘要、风险预警、静默工单与整改任务，并通过报表跟踪门店、部门与坐席表现。
数据权限和脱敏怎么做？
支持角色权限、敏感字段脱敏、限时分享、人工复检、审计留痕与租户隔离，录音可留在企业指定数据边界内。
如何接入？
通过页面「获取方案建议」提交门店规模、电话系统、录音来源与质检标准，我们会给出接入与部署建议。