集中式、区域式、走动式，按门店分布灵活组合
三种模式可以单用，也可以混合使用，按门店规模、话务量与区域分布选择。
集中式
通过 EdgePBX 汇聚门店语音，接入统一呼叫中心，由共享坐席集中接听。
- 适合门店集中、话务量大
- 统一服务标准
- 集中管理与弹性扩容
区域式
设置区域接听组，承接一定范围内的门店来电，兼顾区域差异与共享效率。
- 适合区域分布明显
- 就近支持
- 区域内资源共享
走动式
门店内部值班人员按分机签入接听，适合小型门店或非固定前台。
- 轻量灵活
- 按分机签入
- 适合小门店 / 夜班
典型组合：集团集中式 + 区域式 + 小门店走动式，统一由一套底座管理。
AI 处理标准问题，人工处理情绪与个性化
AI 负责高频、标准化、可统计的问题；人工负责情绪安抚、复杂协调与个性化服务。
AI 管家
7×24 在线，接住重复咨询与标准服务请求，把人工留给更复杂的问题。
- 常见咨询与 FAQ
- 叫醒、送物通知
- 预订 / 退房咨询
- 工单创建与分流
人工坐席
处理需要情绪理解、判断与协调的问题，维护客户关系与品牌体验。
- 投诉安抚与升级处理
- 复杂需求与特殊安排
- VIP 与个性化服务
- 跨部门协调与回访
云 + 边 + 端，构建共享前台语音通路
通过泛珀数通的云 + 边 + 端底座，把门店语音接入共享坐席，不更换现有电话系统。
云 PBX / 呼叫中心
统一号码、路由、录音、质检与报表，支持多门店集中管理。
EdgePBX
门店语音汇聚、断网逃生与本地留存，网络异常时话务不中断。
坐席与门店终端
话机、耳麦、软电话、移动前台与 PMS / 工单系统接入。
更少人力、更高接听率、更统一的服务标准
共享前台不是简单并线，而是用 AI 与人工分工重构门店服务入口。
降低前台人力
多店共享坐席，减少重复配置与低峰闲置。
提升接听率
AI 首接与智能分流，减少漏接与等待。
统一服务标准
统一话术、质检与工单流程，跨门店一致。
支持多店扩张
新门店快速接入，按区域与品牌灵活扩展。
三步落地共享前台
从门店语音接入到试运行，按区域或品牌逐步推广。
门店语音接入
通过 EdgePBX 汇聚门店语音，保留现有 PBX、话机与线路。
共享模式配置
选择集中式、区域式或走动式，配置分机、路由、坐席与权限。
试运行与推广
先在区域或品牌试点，验证接听率与服务质量后逐步推广。
关于共享前台的高频问题
覆盖模式选择、系统改造、AI 与人工分工、PMS 联动与试点。
共享前台适合哪些酒店集团？
适合多门店、多品牌、前台人力紧张或门店分布分散的酒店集团，可按门店规模与话务量选择集中式、区域式或走动式。
集中式、区域式、走动式怎么选？
门店集中、话务量大可选集中式；区域分布明显可选区域式；小型门店、夜班或非固定前台可选走动式，也可以混合使用。
门店需要更换现有电话系统吗？
不需要整体替换。通过 EdgePBX 汇聚门店语音，保留现有 PBX、话机与线路，按门店现状接入。
AI 能处理哪些问题？人工负责什么？
AI 处理常见咨询、通知、叫醒、预订/退房咨询与工单创建等标准问题；人工处理投诉安抚、复杂需求、VIP 服务与跨部门协调。
如何保证服务质量和数据安全？
共享坐席统一使用标准话术与质检规则，通话录音、工单与服务记录可追溯；数据按角色与门店范围授权访问。
共享前台如何与 PMS、工单系统联动？
通过开放接口对接 PMS、工单与客户系统，实现客人信息弹屏、服务工单创建与处理结果回传。
如何申请试点？
通过页面「获取方案建议」提交门店数量、区域分布、现有线路与前台人力情况，我们会给出模式组合与试点建议。