HOTEL AI GATEWAY

AI 接入网关

AI 接入网关是酒店与 AI 应用厂商的高效衔接中枢,助力酒店无缝整合 AI 总机、CEM 系统、送物机器人 等智能应用,零改造升级服务与运营;为厂商提供标准化适配能力,降低落地成本。

能力矩阵

AI 总机

酒店前台呼入智能应答、客需秒级响应,释放人力成本,确保 24/7 在线响应。

通知应用

送物机器人、服务提醒等指令精准触达,实现业务流程自动化与数据闭环。

云中继

跨网络、跨地域通信资源统一监管,灵活分配线路,保障酒店通信服务的连续性。

本地录音

酒店通话内容实时留存,支持云端同步与本地回溯,助力客诉处理与服务质检。

安全反诈

内置风险识别模块,拦截异常呼叫与恶意号码,从源头守护酒店住客的通信安全。

维保兜底

提供门店级语音售后和专业维保服务,确保应用落地无忧,售后响应迅速。

AI 接入能力

多元化终端设备深度融合,共建酒店智能生态

AI CEM

整合多渠道数据
分析并优化体验

AI 翻译

自动识别多语种
实时无碍沟通

送物机器人

精准接收指令
自动送取物

洗衣机

状态感知监控
数据上报反馈

智能电视

联动业务系统
电视远场通话

业务应用场景

全链路智能化改造,打造极致入住服务体验

送物服务

精准识别房号生成工单,多渠道通知工作人员。支持有价物品推荐,大幅提升响应效率。

客房打扫

即时安排保洁,工单支持 App 实时接单。超时自动提醒告警,严格保障酒店服务时效。

设施维修

故障上报后自动致歉并实时派单,生成工单的同时启动客诉预警,防止品牌风险升级。

信息咨询

AI 快速解答基础问题,复杂诉求无缝转人工。录音深度分析,驱动知识库不断迭代优化。

住中体验

AI 辅助人工接听,实时沉淀录音进行智能质检。自动生成预工单,捕捉潜在投诉苗头。

多语种翻译

支持客房、前台、面对面等全场景中英文实时互译,彻底消除语言沟通壁垒,提升服务口碑。

相关产品

构建全场景智慧酒店通信生态

产品生态

云端大脑 (Cloud)

边缘基石 (Edge)

泛终端(Endpoint)

EdgePBX网关

云端大脑 (Cloud)

泛珀数通引领酒店语音通信从模拟1.0跃升全智能3.0时代。我们依托创新的云、边、端全栈架构,打造数字化语音中枢。独创的Agent Link连接器,无缝贯通客房话机、智能音箱、TV、中控屏等多元终端与大模型、酒店业务流,彻底变革服务模式,从“被动呼叫”升级为“主动服务”。这不仅极大提升宾客体验,更优化运营效率,赋能酒店实现智能化、个性化、高效化的卓越服务转型。

EdgePBX网关

边缘基石 (Edge)

泛珀数通以先进的AI接入网关与EdgePBX,为酒店构建稳健智能的边缘通信体系。AI接入网关实现高效外线接入、Agent与录音/通知接口集成;EdgePBX提供本地注册、语音叫醒、通知广播及DLAP显示,并无缝对接PMS。结合Agent Link连接器,全面打通客房终端与酒店业务流,变“被动呼叫”为“主动服务”。灵活的本地或云端虚拟化部署,确保系统高可靠与易扩展,助酒店提升服务效率,优化宾客体验,实现通信智能化升级。

EdgePBX网关

泛终端(Endpoint)

泛珀数通革新酒店通信模式,通过AI接入网关与EdgePBX构建数字化通信核心。我们全面融合IP&WI-FI电话、模拟电话网关(含光AP/ONU)、智能屏通话(音响/中控/电视),及住中应用(小程序/移动APP/虚拟号)等多元终端与渠道。结合独创Agent Link连接器,实现客房内外、线上线下的无缝互联互通。灵活的虚拟化部署确保系统稳定高效,赋能酒店将传统“被动接听”转变为智能“主动服务”,显著提升宾客个性化体验,优化内部协作与运营效率。

客户证言

与优秀企业共创未来

逸扉酒店
PaaS平台+AIOT智能服务融合

秉持“生而数字化”理念的逸扉酒店,创立即摒弃客房固定电话,以泛珀数通语音云服务替代。我们PaaS平台无缝接入小度、科大讯飞等智能音箱,并与集团AI管家及CEM系统深度融合。外部机器人通过集团IoT中台向客房下发语音通知,成功构建“终端接入-平台联动-智能响应”的全链路数字化服务闭环,为宾客带来了卓越的未来生成式服务体验。

效果提升:

35 %

宾客服务响应速度

40 %

运营自动化水平

25 %

宾客满意度

逸扉酒店

天鹅宾馆
全IP&Wi-Fi智能通信解决方案

盛装焕新升级的天鹅宾馆,定位集团数字化样板店,全面搭载泛珀数通的全IP & Wi-Fi通信方案。客房话机和智能音箱,通过PaaS平台深度接入AI管家与CEM系统,并联动送物机器人、自助洗衣机等智能设备。这实现了从触点通知、超时提醒到对讲工单的全自动化闭环管理,显著提升了服务效率与运营精细度,带来了全新的智慧运营体验。

成效:

45 %

服务工单自动化率

30 %

内部协作效率

20 %

宾客投诉率降低

天鹅宾馆

逸扉酒店
PaaS平台+AIOT智能服务融合

秉持“生而数字化”理念的逸扉酒店,创立即摒弃客房固定电话,以泛珀数通语音云服务替代。我们PaaS平台无缝接入小度、科大讯飞等智能音箱,并与集团AI管家及CEM系统深度融合。外部机器人通过集团IoT中台向客房下发语音通知,成功构建“终端接入-平台联动-智能响应”的全链路数字化服务闭环,为宾客带来了卓越的未来生成式服务体验。

效果提升:

35 %

宾客服务响应速度

40 %

运营自动化水平

25 %

宾客满意度

逸扉酒店

天鹅宾馆
全IP&Wi-Fi智能通信解决方案

盛装焕新升级的天鹅宾馆,定位集团数字化样板店,全面搭载泛珀数通的全IP & Wi-Fi通信方案。客房话机和智能音箱,通过PaaS平台深度接入AI管家与CEM系统,并联动送物机器人、自助洗衣机等智能设备。这实现了从触点通知、超时提醒到对讲工单的全自动化闭环管理,显著提升了服务效率与运营精细度,带来了全新的智慧运营体验。

成效:

45 %

服务工单自动化率

30 %

内部协作效率

20 %

宾客投诉率降低

天鹅宾馆

*数据仅供参考,请以商务最新提供为准

全场景陪伴企业新增长

存量改造

新筹建门店IP

门店AI接入

门店住中CEM

前台呼叫中心

全服务AI话务台

三网合一

采用模拟网关与EdgePBX,利旧现有线路话机,低成本实现从模拟到数字化的平滑升级。

获取方案

依托云PBX与IP/Wi-Fi电话,去中心化部署,极简组网,打造高清灵活的全IP语音环境。

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部署AI网关,经Agent Link对接大模型,赋能终端智能交互,实现全天候AI语音服务。

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利用Agent Link打通CEM接口,集成多端语音数据,驱动住中服务流程优化,提升宾客体验。

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基于云PBX构建云呼叫中心,实现话务统一排队与智能分流,释放前台人力,提升服务效率。

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应用Agent Link对接大模型,打造无人化超级前台,实现多模态终端的全场景主动智能服务。

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整合运营商资源,通过云PBX实现固移融合,确保小程序与IP电话通话高清、合规、稳定可靠。

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安全与合规

  • CMMI 5

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