前台接入呼叫中心方案
基于EdgePBX边缘网关，零施工将门店前台存量话机接入集团云呼叫中心。实现话务云端汇聚、智能排队与中心统一调度，解决前台占线难题，提升集团化运营效率
直击传统酒店通信痛点
话务漏接严重
前台接待忙时无法兼顾电话，导致大量占线或漏接，客诉风险高且商机流失严重。
服务监管盲区
单店电话数据是孤岛，无录音、无报表，集团无法远程监控前台话术规范与服务质量。
系统割裂难通
传统电话与PMS/CRM系统不通，来电无弹屏，人工记录工单效率低，无法实现数字化闭环。
全场景智能接入引擎
统一话务接入
通过EdgePBX将分布在各门店的前台电话统一收敛入云，实现全网话务的集中管控与调度。
智能排队溢出
前台忙线时自动进入云端等待队列并播放安抚语音，或按策略溢出转接至集团客服中心。
来电弹屏集成
基于Agent Link对接PMS/CRM，电话振铃即弹屏显示住客信息，实现“未闻其声先知其人”。
断网本地逃生
独有降级路由技术，云端网络故障时EdgePBX自动接管，切换至本地线路，保障前台电话不中断。
云-边-端 全栈架构概览
分层解耦 · 逻辑收敛 · 业务永续
CloudPBX 呼叫中心引擎
承载智能排队策略、IVR语音导航、全量通话录音存储及大数据报表分析。
标准 API 连接器
打通数据孤岛。实现与集团CRM/PMS系统的实时互通，支持来电弹屏与工单联动。
EdgePBX 高可用网关
本地逃生部署于门店机房，对接本地运营商线路（PSTN/IMS）及原有模拟交换机。作为数字化转型的枢纽，同时提供断网逃生保障。
存量利旧升级
无需抛弃原有程控设备或重新布线，仅需加装EdgePBX网关即可让老旧话机具备呼叫中心能力。
业务高可用性
采用“云-边”双重保障架构，断网断电情况下边缘网关自动接管业务，确保前台通信生命线畅通。
全网统一管理
集团可统一查看所有门店前台的接听率、录音及排队数据，实现从“管设备”到“管运营”的转变。
灵活混合组网
完美适配三网合一、模拟线路及IP专线，解决不同门店线路环境复杂的“万国牌”组网难题。
产品生态
云端大脑 (Cloud)
泛珀数通引领酒店语音通信从模拟1.0跃升全智能3.0时代。我们依托创新的云、边、端全栈架构，打造数字化语音中枢。独创的Agent Link连接器，无缝贯通客房话机、智能音箱、TV、中控屏等多元终端与大模型、酒店业务流，彻底变革服务模式，从“被动呼叫”升级为“主动服务”。这不仅极大提升宾客体验，更优化运营效率，赋能酒店实现智能化、个性化、高效化的卓越服务转型。
泛终端(Endpoint)
泛珀数通革新酒店通信模式，通过AI接入网关与EdgePBX构建数字化通信核心。我们全面融合IP&WI-FI电话、模拟电话网关（含光AP/ONU）、智能屏通话（音响/中控/电视），及住中应用（小程序/移动APP/虚拟号）等多元终端与渠道。结合独创Agent Link连接器，实现客房内外、线上线下的无缝互联互通。灵活的虚拟化部署确保系统稳定高效，赋能酒店将传统“被动接听”转变为智能“主动服务”，显著提升宾客个性化体验，优化内部协作与运营效率。
客户证言
与优秀企业共创未来
逸扉酒店
PaaS平台+AIOT智能服务融合
效果提升：
宾客服务响应速度
运营自动化水平
宾客满意度
天鹅宾馆
全IP&Wi-Fi智能通信解决方案
成效：
服务工单自动化率
内部协作效率
宾客投诉率降低
逸扉酒店
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运营自动化水平
宾客满意度
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*数据仅供参考，请以商务最新提供为准
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